Kundenretouren

90 Tage Geld-zurück-Garantie*

Lily & Loaf bietet Ihnen beim ersten Kauf eines Produkts eine 90-tägige Geld-zurück-Garantie ohne Wenn und Aber. Sollten Sie mit Ihrem ersten Kauf unzufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 90 Tagen an uns zurücksenden und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet. Beachten Sie dazu das unten beschriebene Rückgabeverfahren. Versandkosten werden nicht erstattet.

Die 90-tägige Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Nachbestellungen desselben Produkts.

Werbeartikel: Auslaufartikel oder spezielle Werbeartikel sowie Produkte, die im Rahmen von Sonderangeboten verkauft wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Stornierung der Bestellung

Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Lily & Loaf-Bestellung bis zu 14 Tage nach Lieferung der Waren zu stornieren und zurückzugeben.

Hierzu müssen Sie das unten beschriebene Rücksendeverfahren befolgen und Ihren Widerrufswunsch sowie den Grund dafür klar darlegen. Anschließend erhalten Sie eine Rücksendenummer (RCF).

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ist es Vertragsbedingung, dass Sie die Ware auf Ihre Kosten zurücksenden. Die Ware muss ungeöffnet und unbenutzt sein.

Ihre gesetzlichen Rechte hinsichtlich der Qualität dieser Produkte bleiben hiervon unberührt.

Sofern Sie die im Rahmen des stornierten Vertrags erhaltenen Waren wie oben beschrieben an das Unternehmen zurückgesandt haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Bei Rücksendungen werden die Versandkosten nicht erstattet.

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Für die Rückerstattung fallen keine Gebühren an.

Defekte oder beschädigte Produkte

Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Produkt defekt oder beschädigt bei Ihnen eintrifft, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vom Unternehmen an uns zurücksenden, um es umzutauschen oder den Kaufpreis zu erstatten. Befolgen Sie dazu das unten beschriebene Rückgabeverfahren.

Das Unternehmen erstattet alle Versandkosten für das zurückgesendete Produkt.

Verfahren zur Kundenrücksendung

Alle Produktrücksendungen müssen im Voraus von Lily & Loaf genehmigt werden.

1. Füllen Sie das Rücksendeformular auf dieser Seite aus oder senden Sie eine E-Mail an returns@lilyandloaf.com oder schreiben Sie an Returns, Lily & Loaf, Hortonwood 32, Telford, TF1 7YL, um innerhalb der oben angegebenen Fristen eine Rücksendenummer (RCF) anzufordern. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung der Waren, die Sie zurücksenden, und den Grund dafür an (Stornierung der Bestellung/90-tägige Geld-zurück-Garantie/beschädigtes oder defektes Produkt).
2. Senden Sie nach Erhalt Ihrer RCF-Nummer entweder Ihr Produkt oder den leeren Behälter an Lily & Loaf, Hortonwood 32, Telford, TF1 7YL zurück.
3. Bitte legen Sie Ihrem zurückgesendeten Artikel Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Bestellnummer bei.
4. Ihre RCF-Nummer sollte deutlich sichtbar auf der Außenseite Ihres Pakets vermerkt sein. Pakete, die ohne sichtbare RCF-Nummer an Lily & Loaf zurückgesandt werden, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung und können nicht an den Absender zurückgeschickt werden.
5. Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst (sofern nicht anders angegeben). Wir empfehlen Ihnen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Lily & Loaf übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen.
6. Alle Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung Ihrer RCF-Nummer bei uns eingehen. Pakete, die Lily & Loaf nach diesem Zeitpunkt erreichen, sind nicht erstattungsfähig und können nicht an den Absender zurückgeschickt werden.
7. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, kontaktieren wir Sie, um den Erhalt zu bestätigen. Ihre Rückerstattung (abzüglich Versandkosten) wird von unserem Team bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.